AI-transparantieverklaring (AI-verklaring)
Binnen het Klantportaal, het Makelaarsportaal en het Leveranciersportaal van Vetimo maken wij intensief gebruik van geavanceerde kunstmatige intelligentie (AI) en algoritmische systemen, in de digitale infrastructuur aangeduid als 'Vi'. Vetimo B.V. (hierna: "Vetimo", "wij" of "ons") hecht het grootste belang aan transparantie, data-integriteit en het vertrouwen van onze gebruikers. Daarom, en in volledige overeenstemming met de Europese AI-verordening (EU AI Act), zetten wij in deze AI-transparantieverklaring (AI-verklaring) de werking, de doelen, de algoritmische parameters, de menselijke waarborgen en de inherente beperkingen van ons AI-systeem uiteen.
Artikel 1. De rol en het doel van de AI ('Vi')
'Vi' is ontworpen als een geavanceerde, ondersteunende digitale assistent en data-aggregator (Real Estate Engine). Het fundamentele doel van dit AI-systeem is het optimaliseren, stroomlijnen en versnellen van het woningtraject, zowel voor consumenten en zakelijke beleggers als voor aangesloten makelaarskantoren en gecertificeerde externe dienstverleners (Leveranciers).
Cruciale juridische status: 'Vi' functioneert te allen tijde uitsluitend als een algoritmisch ondersteuningsmiddel. De output van de AI vervangt nooit het professionele, onafhankelijke oordeel van een menselijke makelaar, een gecertificeerde taxateur, een financieel of fiscaal adviseur, een bouwkundige, of een juridisch deskundige.
Artikel 2. Functionele toepassingen van de AI (gebruikssituaties)
Binnen het portaal wordt 'Vi' ingezet voor de volgende specifieke, geautomatiseerde processen:
- Documentanalyse en semantische samenvattingen: De AI scant, analyseert en vat uitgebreide, complexe juridische en technische documenten samen (zoals de opdracht tot dienstverlening (OTD), koopovereenkomsten, eigendomsakten en bouwkundige rapporten) om de kernbepalingen in begrijpelijke taal aan de gebruiker te presenteren.
- Algoritmische matching van Leveranciers: De AI filtert en rangschikt beschikbare Leveranciers (zoals schilders, aannemers of installateurs) op basis van objectieve parameters, zoals geografische locatie, de aard van de geüploade opdracht, actuele beschikbaarheid, en historische prestatiescores uit de Track Record Index.
- Geautomatiseerde veiligheid en DSA-moderatie (fraudedetectie): Om het platform te beschermen en te voldoen aan de Europese Digital Services Act (DSA), scannen achtergrondalgoritmen communicatiestromen, chatberichten en transactiepatronen om spam, phishing, illegale inhoud, discriminerende uitlatingen of frauduleuze handelingen te signaleren en te beperken.
Artikel 3. Menselijk toezicht en waarborgen (human-in-the-loop)
In lijn met de strikte eisen van de EU AI Act houdt Vetimo een onvoorwaardelijk protocol van menselijke tussenkomst aan (human-in-the-loop). Dit protocol zorgt ervoor dat de AI nooit zelfstandig beslissingen neemt die definitieve, bindende juridische of aanzienlijke financiële gevolgen voor de gebruiker hebben.
- Geen zelfstandige contractsluiting: De AI kan contracten, offertes of juridische documenten analyseren en concepten voorbereiden, maar heeft geen bevoegdheid om overeenkomsten namens u of namens derden goed te keuren of digitaal te ondertekenen. Daarvoor is altijd uw handmatige tussenkomst nodig.
- Menselijke beoordeling van geautomatiseerde blokkades: Als onze geautomatiseerde systemen een chatbericht of uw account ten onrechte markeren of blokkeren (een zogenoemde fout-positief), is die beslissing nooit definitief zonder menselijke verificatie. U kunt herbeoordeling van zo'n geautomatiseerde veiligheidsmaatregel vragen via legal@vetimo.com, waarna een menselijke compliance-medewerker de zaak direct en handmatig opnieuw beoordeelt.
Artikel 4. Technische beperkingen, foutmarges en voorbehouden
Hoewel 'Vi' gebruikmaakt van actuele grote taalmodellen (large language models), is de onderliggende techniek inherent onderhevig aan wiskundige en taalkundige beperkingen.
- Risico van hallucinaties: Generatieve AI-modellen kunnen in geïsoleerde gevallen 'hallucinaties' vertonen. Dat betekent dat de AI output kan genereren die taalkundig volledig aannemelijk en juist lijkt, maar feitelijk of juridisch onjuist is.
- Voorrang van brondocumenten: Bij elke afwijking, tegenstrijdigheid of verschil in uitleg tussen een door 'Vi' gegenereerde samenvatting en het oorspronkelijke onderliggende brondocument, is het oorspronkelijke brondocument te allen tijde uitsluitend leidend, juridisch geldig en bindend.
Artikel 5. Gelijke behandeling, non-discriminatie en arbeidsrechtelijke onafhankelijkheid (Wet DBA)
Vetimo hanteert strikte algoritmische ethische normen zodat de AI werkt zonder willekeur, vertekening of verboden vormen van profilering.
- Objectiviteit van de Track Record Index: De rangschikking en aanbeveling van Leveranciers door 'Vi' berust op een zuiver wiskundige weging van harde, niet-demografische prestatiegegevens (zoals historische reactiesnelheid, geverifieerde klantbeoordelingen, en het ontbreken van escalaties). Kenmerken zoals etniciteit, geslacht, leeftijd, religie of een specifieke rechtsvorm hebben geen technische toegang tot het algoritme.
- Arbeidsrechtelijke neutraliteit (Wet DBA): Het algoritme voor matching van Leveranciers functioneert uitsluitend als een passieve, neutrale, datagedreven zoekmachine om markttransparantie te bevorderen. De AI treedt uitdrukkelijk niet op als arbeidsbemiddelaar, uitzendbureau (in de zin van de Waadi) of detacheerder. Het algoritme oefent geen leiding, toezicht of werkgeversgezag uit en schrijft freelancers of opdrachtnemers geen tarieven, werktijden of specifieke werkwijzen voor. De Leverancier behoudt volledige autonomie als zelfstandig ondernemer, en de uiteindelijke contractuele keuze ligt uitsluitend bij de opdrachtgever.
Artikel 6. Gegevensbeheer, privacy en training van het algoritme
Gegevensverwerking door 'Vi' is ontworpen volgens de beginselen van privacy by design en privacy by default overeenkomstig de AVG:
- Infrastructuur van het AI-model: De assistent achter 'Vi' is Grok (xAI) als standaard. Claude (Anthropic) is de andere keuze, gekozen op het scherm Sleutels. Deze verwerking vindt plaats onder een verwerkersovereenkomst met de aanbieder die in gebruik is, die het gebruik van uw gegevens beperkt tot het leveren van de dienst aan Vetimo; uw gegevens worden niet gebruikt voor eigen, zelfstandige commerciële doelen van die aanbieder. Verwerking kan plaatsvinden buiten de Europese Economische Ruimte (waaronder in de Verenigde Staten); deze doorgifte is gedekt door de standaardcontractbepalingen in de betreffende verwerkersovereenkomst, als passend beschermingsniveau in de zin van art. 46 AVG.
- Strikte anonimisering voor training: Voor de voortdurende optimalisatie, statistische validatie en training van onze eigen machinelearning-algoritmen gebruikt Vetimo alleen gegevens die onomkeerbaar zijn geaggregeerd en geanonimiseerd. Daardoor zijn trainingsgegevens op geen enkele manier te herleiden tot een natuurlijke persoon of een specifiek woningadres.
- Voor een volledig overzicht van uw privacyrechten en de rolverdeling met uw Makelaar, zie onze afzonderlijke Privacyverklaring.
Artikel 7. Vragen, feedback en algoritmische uitleg
Overeenkomstig het recht op menselijke tussenkomst en uitleg onder Europees recht kunt u op elk moment nadere informatie vragen over de logica achter een specifieke algoritmische aanbeveling. Als u meent dat de AI-output een onjuistheid bevat, of als u menselijke beoordeling van een geautomatiseerde beslissing wilt vragen, kunt u rechtstreeks contact opnemen met ons juridische complianceteam:
Vetimo B.V.
Afdeling Legal & AI Compliance
E-mail: legal@vetimo.com
Apollostraat 2, 5721 CD Asten, Nederland
Vetimo B.V., Apollostraat 2, 5721 CD Asten, Nederland — Kamer van Koophandel (KvK) nr. TBA — www.vetimo.com